Cajero comercial y servicio al cliente
Descripción
Este curso brinda una formación integral en dos áreas fundamentales de la actividad comercial: la operación responsable de cajas y la calidad en la atención al cliente. Su contenido está orientado al desarrollo de la precisión, la responsabilidad, la comunicación y el criterio necesarios para responder adecuadamente a las situaciones cotidianas que se presentan en comercios y empresas de servicios.
Plan de estudio
Mes 1
Operación de Cajas y Medios de Pago
Objetivo
Aplicar procedimientos de apertura, registro de ventas, cobro en efectivo, tarjetas y medios electrónicos, entrega de cambio, revisión de comprobantes, cierre y cuadre de caja.
Mes 2
Control de Efectivo, Arqueos y Seguridad en Caja
Objetivo
Realizar conteos y arqueos básicos, reconocer las medidas de seguridad de los billetes, actuar ante dinero sospechoso e identificar diferencias y riesgos en caja.
Mes 3
Servicio al Cliente y Comunicación Comercial
Objetivo
Aplicar técnicas de comunicación asertiva, escucha activa, presentación profesional y atención presencial, telefónica y digital.
Mes 4
Manejo de Quejas, Devoluciones y Situaciones Difíciles
Objetivo
Atender situaciones difíciles, recibir y canalizar reclamos, explicar políticas comerciales y gestionar devoluciones, garantías e incidencias según los procedimientos autorizados
Perfil de Salida y Oportunidades Laborales
Al finalizar el curso, el estudiante contará con conocimientos para:
- Preparar y operar una caja comercial siguiendo procedimientos establecidos.
- Procesar cobros mediante efectivo, tarjetas y medios electrónicos.
- Entregar cambio y revisar comprobantes de pago.
- Realizar aperturas, cierres, conteos y arqueos básicos.
- Detectar, documentar y comunicar diferencias de caja.
- Reconocer las principales medidas de seguridad de los billetes.
- Aplicar controles básicos de prevención y seguridad en caja.
- Atender consultas y orientar al cliente de manera profesional.
- Comunicarse adecuadamente en la atención presencial, telefónica y digital.
- Recibir y canalizar quejas, devoluciones e incidencias comerciales.
¿Dónde podrás aplicar estos conocimientos?
Los conocimientos adquiridos son aplicables a puestos o funciones como:
- Cajero o cajera comercial.
- Auxiliar o asistente de caja y cobros.
- Dependiente comercial con funciones de caja.
- Asistente de servicio al cliente y atención al usuario.
- Recepcionista con funciones de cobro y atención al público.
- Asistente de ventas y atención comercial.
Pueden aplicarse en supermercados, tiendas, almacenes, farmacias, ferreterías, librerías, restaurantes, cafeterías, hoteles, estaciones de servicio, cines, centros de entretenimiento, comercios electrónicos, empresas de servicios, clínicas privadas, centros educativos, entidades financieras y otros establecimientos que realicen cobros o brinden atención al público.
